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有效沟通服务世博

发布时间:2019-10-13 02:16:42

有效沟通 服务世博

2010年3月24日上午,东航山东分公司在东航大厦12楼会议室举办了以爱在东航、服务世博为主题的沟通的艺术专题培训讲座

为了更好地落实分公司提高服务品质,贯彻服务世博要求的主要任务,展现东航窗口单位的服务风采,提升东航人的精神风貌,分公司邀请了人民社主培训师李耀志教授授课。李教授从服务世博的主题出发,就如何微笑服务、快乐服务、语言表达、洞察客人心理等多个方面进行了讲述,对与会人员进行了系统的阐释。

李耀志教授结合分公司的实际情况,有针对性地对售票服务、值机服务、两舱服务、客舱服务、客人接待等具体岗位进行了讲解,着重强调了要突出特色服务,使东航以客为尊、倾心服务理念植根于每一位从业人员心中,努力使旅客对东航的地面和空中优质服务留下深刻的印象。

李教授授课幽默诙谐,富于睿智,培训现场频频发出愉快的笑声。在与老师的互动中

,与会人员加深了对服务方面的语言沟通、肢体语言、空间暗示、潜意识沟通等方面的了解。

本次培训是分公司团委三月份爱在东航

,服务世博的主要工作之一,由青岛东航综合服务公司团总支主办,分公司党委工作部、工会、总经办、市场部、保卫部、青岛东航大厦、青岛综合服务公司等单位干部职工参加了培训。

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